CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM QCY VIỆT NAM

Kính gửi Quý khách hàng,

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng, QCY Việt Nam triển khai chính sách đổi trả linh hoạt theo các điều kiện và nguyên tắc dưới đây. Vui lòng đọc kỹ thông tin trước khi yêu cầu đổi trả.

I. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

1. Đổi hàng miễn phí

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm nhận được không đúng thông tin đã đặt hàng (tên gọi, màu sắc, tính năng, thông số kỹ thuật, mẫu mã).

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của QCY.

2. Đổi hàng có tính phí

Áp dụng khi:

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu sử dụng.

  • Sản phẩm không tương thích với thiết bị của khách hàng do nguyên nhân khách quan (không thuộc lỗi từ QCY).

  • Mức phí: Từ 10% – 20% giá trị sản phẩm (tùy tình trạng và nguyên nhân).

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

  1. Còn nguyên tem niêm phong, hộp đựng, phụ kiện đi kèm (nếu có).

  2. Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

  3. Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

III. NGUYÊN TẮC ĐỔI TRẢ

1. Đổi sản phẩm

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại có giá trị tương đương/cao hơn.

  • Trường hợp sản phẩm đã hết hàng, QCY sẽ:

    • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

    • Cấn trừ chi phí phát sinh (nếu có) và thông báo trước cho khách hàng.

2. Quy trình đổi trả

  • Tại cửa hàng:

    • Mang sản phẩm đến bất kỳ chi nhánh QCY gần nhất để được hỗ trợ.

  • Gửi qua bưu điện/vận chuyển:

    • Đóng gói nguyên trạng (bao gồm hộp, phụ kiện, quà tặng).

    • Gửi về địa chỉ:

      • Hà Nội: 414 Xã Đàn, P. Nam Đồng, Q. Đống Đa, Hà Nội.

      • TP.HCM: 47A Lê Trọng Tấn, Phường Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.

    • Thời gian xử lý: Tương đương thời gian vận chuyển ban đầu.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

  • Hotline hỗ trợ: 03688-02688 (Zalo/điện thoại).

  • Trung tâm bảo hành QCY GeekTek:

    • Hà Nội: 414 Xã Đàn, P. Nam Đồng, Q. Đống Đa, Hà Nội.

    • TP.HCM: 47A Lê Trọng Tấn, Phường Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.

V. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại QCY.vn hoặc hệ thống cửa hàng ủy quyền.

  • QCY có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đủ điều kiện hoặc vi phạm nguyên tắc đã nêu.

  • Chính sách có thể thay đổi tùy theo quy định pháp luật và thông báo trên website QCY.vn.

CAM KẾT TỪ QCY VIỆT NAM:

  • Minh bạch trong mọi quy trình.

  • Hỗ trợ nhanh chóng – Giải quyết yêu cầu trong 24-48 giờ.

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách!
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

Hiệu lực từ ngày: [01/01/2025]
Phiên bản cập nhật: [01.00]